Статьи

Экономические эффекты от внедрения CRM-системы в компании

Часто руководители компаний воспринимают эффективность от внедрения CRM на уровне здравого смысла. Это касается таких эффектов, как рост продуктивности продаж, удовлетворенности и удержания клиентов. Сложности с оценкой появляются при попытках рассчитать математически точную оценку ROI -отношения инвестиций на отдачу, поскольку не существует конкретной универсальной формулы для такой оценки.

В комплексном проекте по реализации CRM-системы Заказчики получают следующие эффекты:

1. Увеличение объема реализации товаров и услуг

Ожидаемый экономический эффект от внедрения CRM-системы составит от 5‒15% процентов от оборота денежных средств компании.

2. Рост лояльности клиентов

Поскольку качество обслуживания и процент удержания старых клиентов связаны напрямую, то высокое качество обслуживания клиентов дает возможность повысить доход предприятия.

Увеличение доли процента удержания клиентов на 5 процентов за счет внедрения CRM-системы увеличивает прибыль компании на 20‒50%.

Повышение лояльности клиента в связи с повышением качества обслуживания, — это предже всего долговременная ценность, улучшающая имидж компании и, позволяющая при прочих равных условиях поднять цены на производимую продукцию и услуги. И именно этот фактор является основной причиной повышения объема продаж.

3.Отсутствие дебиторской задолженности

Во многих случаях в этом виноваты только менеджеры компании, забывающие вовремя выставить счет или напомнить клиенту о подошедшем сроке платежа. Поэтому внедрение CRM-системыс функционалом учета взаиморасчетов с контролем сроков оплаты счетов позволяет резко снизить количество таких случаев на 50‒90%.

4. Увеличение производительности труда и эффективности работы персонала

Внедрение CRM-системы позволяет на 15‒30% освободить сотрудников от рутинного труда. Это же время можно направить на решение прямых обязанностей по продажам и обслуживанию клиентов. Если эта деятельность будет эффективной хотя бы на 40%-50%, то выигрыш компании составит 8‒12 часов рабочего времени менеджера — это прямой прирост продаж и прямой рост эффективности обслуживания.

5.Уменьшение сроков стажировки новых сотрудников

Благодаря CRM-системе, автоматизации типовые сценарии общения с клиентами и заложить стандартные маршруты документооборота, введение новых сотрудников в работу проходит на 30‒50% быстрее.

6. Снижение влияния текучести кадров на производственные показатели

Главную ценность менеджера по продажам составляет клиентская база, которую он ведет лично. С этим перечнем он зачастую переходит к конкурентам. Но, если все контакты находятся в базе данных, надежно защищенной от несанкционированного удаления информации, вероятность такого ухода гораздо меньше. Информация о клиентах остается в базе и ею может воспользоваться новый сотрудник.

7. Повышение эффективности маркетинговых компаний

Встроенные в CRM-системуфункции оценки эффективности проведенных маркетинговых кампаний позволяют в дальнейшем выбирать оптимальный вариант воздействия на рынок.

Отзыв о внедрении программного комплекса «1С:Управление производственным предприятием для Украины 8» в компании «Лукойл» (Одесса) Отзыв о внедрении регламентированного и бухгалтерского учета в компании «Винфорт» (Киев, Одесса) Отзыв о проекте IT-аудита в компании «Олдi» (Киев, Донецк, Житомир, Днепропетровск, Симферополь) Отзыв о проекте комплексной автоматизации в компании «Виола» (Запорожье) Отзыв о внедрении проекта комплексной автоматизации в компании «Пласке» (Одесса) Отзыв о внедрении проекта комплексной автоматизации в компании «Солнечная долина» (Одесса) Отзыв о внедрении программного комплекса «1С:Управление торговлей для Украины 8» в компании «Тумен» (Одесса) Отзыв о внедрении проекта автоматизации оперативного учета в компании «Эста Холдинг» (Донецк, Киев) Отзыв по обучению работе в программном комплексе ABIS-ISO сотрудников «Таврия-В» (Киев, Одесса, Николаев, Харьков, Львов и пр.)