Линия консультаций организована для оказания оперативной помощи клиентам компании «Абис».
Данной услугой могут воспользоваться организации, которые оформили подписку на информационно-технологическое сопровождение в компании «Абис» или заключили договор на сопровождение специалистами нашей компании.
Линия консультаций компании «Абис» предоставляет своим пользователям консультации по телефону и электронной почте, дает рекомендации и ответы на поставленные вопросы, возникающие при использовании программных продуктов и конфигураций к ним.
Линия консультаций работает с 10.00 до 17.00 в рабочие дни, перерыв с 13:00 до 14:00, телефоны:
- В Одессе +38 (0482) 378–396— выделенный; +38 (0482) 343–323 — многоканальный;
- В Киеве +38 (044) 360-00-56
- hline@abissoft.com
При обращении на линию консультаций (по телефону или по электронной почте) пользователь обязан сообщить:
- наименование организации, ФИО и должность;
- полное наименование, версия (релиз) программного продукта и конфигурации;
- регистрационный номер программного продукта и конфигурации (указаны в регистрационной карточке, на коробке и дискетах).
При описании проблемы рекомендуется пользоваться следующим планом:
- постарайтесь как можно более конкретно сформулировать вашу проблему;
- опишите последовательность ваших действий;
- опишите полученный результат и поясните, чем он отличается от желаемого;
- все сообщения программы, появляющиеся на экране, цитируйте дословно;
- старайтесь формулировать вопрос с использованием общепринятых специальных терминов (программа, ключ защиты, сообщение, счета, проводки, субконто и т. д.);
- во время телефонной консультации находитесь, по возможности, рядом с компьютером;
- будьте готовы, в случае необходимости, описать аппаратную конфигурацию вашего компьютера, сетевое оборудование, версию операционной системы, дополнительно используемое программное обеспечение.
Соблюдение этих требований позволит вам получить квалифицированную консультацию и рекомендации.
Для обеспечения нормального и равномерного обслуживания клиентов в режиме консультаций возможно до 3-х обращений в день продолжительностью не более 10 минут.
Если в течение этого времени по каким либо причинам не удалось решить проблему, обозначенную пользователем, сотрудник линии консультации может предложить пользователю обратиться посредством электронной почты или рекомендовать для решения возникшей проблемы зарегистрировать заявку на сервисный выезд сотрудника отдела внедрения и сопровождения программных продуктов, для решения задачи непосредственно в офисе и в информационной базе ПП заказчика.
Данное ограничение — вынужденная мера, для того чтобы все клиенты имели равную возможность дозвониться и получить ответ на свой вопрос.
Отвечая на ваши вопросы, дежурный сотрудник линии консультаций может воспроизвести возникшую ситуацию на своем компьютере, задать уточняющие вопросы, попросить выполнить некоторые уточняющие действия. Он даст вам рекомендации сразу же или после обсуждения с разработчиками (в этом случае оговаривается способ связи и сроки решения проблемы).
Если вопрос сложный и требует моделирование ситуации консультантом, консультация переходит в режим «отложенной консультации»: вам сообщат время, когда консультант перезвонит вам и даст консультацию. Работа линии консультаций регистрируется, поэтому при повторных обращениях по сложным проблемам вы можете сослаться на дату и время предыдущего разговора.
При сложных вопросах, просим вопрос формулировать в письменной форме и отсылать по электронной почте hline@abissoft.com . Обращаясь на линию консультаций по электронной почте, вы должны указать те же сведения, что и по телефону. Время реакции на вопросы по электронной почте до 2 суток в зависимости от сложности вопроса.
С вопросами, пожалуйста, обращайтесь по телефонам:
В Одессе +38 (0482) 378–396; +38 (0482) 343–323 — многоканальный;
В Киеве +38 (044) 360-00-56