Практическое применение «1С:CRM»

Практическое применение «1С:CRM»

Cтоимость обучения зависит от выбранных тем, от числа слушателей и формы обучения. Информацию уточняйте в отделе по работе с клиентами «Абис-Софт» по телефонам в Одессе 0482-34-33-23, в Киеве: 044 360-00-56

Объем курса: 18 астрономических часов.

Цели и задачи курса: получение навыков работы с 1С:CRM для эффективного использования возможностей системы.

Курс предназначен для владельцев, управляющих бизнесом, топ-менеджерoв, руководителей отделов, маркетологов и бизнес-аналитиков, желающих построить эффективную систему управления продажами на своем предприятии.

Внедрение 1C:CRM позволяет: повысить управляемость процессов, связанных с привлечением и удержанием клиентов, отслеживать работу менеджеров, повышать лояльность клиентов, и в итоге увеличить продажи.

Содержание курса

Занятие №1
Заполнение справочных настроек и ввод первоначальной оси
Решение задач в области управления клиентской базой:

  •     Создание необходимой структуры базы клиентов и контактных лиц
  •     Заполнение и ведение справочников
  •     Сегментация клиентов
  •     Получение и анализ всей возможной аналитики клиентской базы, анализ полноты заполнения базы

Занятие №2
Решение задач в области управления контактами:

  •     Регистрация контактов с клиентами
  •     Планирование контактов, календарь пользователя, напоминания, передача информации между сотрудниками
  •     Получение реестра истории переговоров с клиентами
  •     Анализ контактов

Занятие №3
Тема 1. Решение задач в области управления продажами

  •     Организация обработки заказов клиентов
  •     Анализ заказов клиентов
  •     Подготовка коммерческого предложения
  •     Подготовка счетов на оплату
  •     Анализ продаж, АВС — анализ продаж, XYZ — анализ продаж

Занятие №4
Решение задач в области управления маркетингом

  •     Ведение списка источников рекламы
  •     Регистрация источников рекламы при обращении клиентов
  •     Планирование маркетинговых компаний
  •     Анализ рекламных компаний
  •     Организация телемаркетинга
  •     Организация анкетирования

Занятие №5
Решение задач в области управления претензиями, рекламациями клиентов, управления качеством

  •     Регистрация претензий
  •     Анализ обращений
  •     Телемаркетинг и управление качеством

Решение задач в области управления сервисным обслуживанием

  •     Постановка на сервисное/гарантийное обслуживание
  •     Анализ товаров на гарантийном/сервисном обслуживании
  •     Регистрация сервисных вопросов

Занятие №6
Организация работы с бизнес-процессами

  •     Организация продаж с помощью бизнес-процессов
  •     Анализ бизнес-процессов

Решение задач в области контроля работы персонала

  •     Анализ работы сотрудников
  •     Анализ коммерческих предложений
  •     Анализ продаж
  •     Анализ проблем, претензий, рекламаций
Отзыв о внедрении программного комплекса «1С:Управление производственным предприятием для Украины 8» в компании «Лукойл» (Одесса) Отзыв о внедрении регламентированного и бухгалтерского учета в компании «Винфорт» (Киев, Одесса) Отзыв о проекте IT-аудита в компании «Олдi» (Киев, Донецк, Житомир, Днепропетровск, Симферополь) Отзыв о проекте комплексной автоматизации в компании «Виола» (Запорожье) Отзыв о внедрении проекта комплексной автоматизации в компании «Пласке» (Одесса) Отзыв о внедрении проекта комплексной автоматизации в компании «Солнечная долина» (Одесса) Отзыв о внедрении программного комплекса «1С:Управление торговлей для Украины 8» в компании «Тумен» (Одесса) Отзыв о внедрении проекта автоматизации оперативного учета в компании «Эста Холдинг» (Донецк, Киев) Отзыв по обучению работе в программном комплексе ABIS-ISO сотрудников «Таврия-В» (Киев, Одесса, Николаев, Харьков, Львов и пр.)