Практическое применение «CRM»
Cтоимость обучения зависит от выбранных тем, от числа слушателей и формы обучения. Информацию уточняйте в отделе по работе с клиентами «Абис+» по телефонам в Одессе 0482-34-33-23, в Киеве: 044 360-00-56
Объем курса: 18 астрономических часов.
Цели и задачи курса: получение навыков работы с CRM для эффективного использования возможностей системы.
Курс предназначен для владельцев, управляющих бизнесом, топ-менеджерoв, руководителей отделов, маркетологов и бизнес-аналитиков, желающих построить эффективную систему управления продажами на своем предприятии.
Внедрение CRM позволяет: повысить управляемость процессов, связанных с привлечением и удержанием клиентов, отслеживать работу менеджеров, повышать лояльность клиентов, и в итоге увеличить продажи.
Содержание курса
Занятие №1
Заполнение справочных настроек и ввод первоначальной оси
Решение задач в области управления клиентской базой:
- Создание необходимой структуры базы клиентов и контактных лиц
- Заполнение и ведение справочников
- Сегментация клиентов
- Получение и анализ всей возможной аналитики клиентской базы, анализ полноты заполнения базы
Занятие №2
Решение задач в области управления контактами:
- Регистрация контактов с клиентами
- Планирование контактов, календарь пользователя, напоминания, передача информации между сотрудниками
- Получение реестра истории переговоров с клиентами
- Анализ контактов
Занятие №3
Тема 1. Решение задач в области управления продажами
- Организация обработки заказов клиентов
- Анализ заказов клиентов
- Подготовка коммерческого предложения
- Подготовка счетов на оплату
- Анализ продаж, АВС — анализ продаж, XYZ — анализ продаж
Занятие №4
Решение задач в области управления маркетингом
- Ведение списка источников рекламы
- Регистрация источников рекламы при обращении клиентов
- Планирование маркетинговых компаний
- Анализ рекламных компаний
- Организация телемаркетинга
- Организация анкетирования
Занятие №5
Решение задач в области управления претензиями, рекламациями клиентов, управления качеством
- Регистрация претензий
- Анализ обращений
- Телемаркетинг и управление качеством
Решение задач в области управления сервисным обслуживанием
- Постановка на сервисное/гарантийное обслуживание
- Анализ товаров на гарантийном/сервисном обслуживании
- Регистрация сервисных вопросов
Занятие №6
Организация работы с бизнес-процессами
- Организация продаж с помощью бизнес-процессов
- Анализ бизнес-процессов
Решение задач в области контроля работы персонала
- Анализ работы сотрудников
- Анализ коммерческих предложений
- Анализ продаж
- Анализ проблем, претензий, рекламаций