1С и СофтФон

Автоматизация телефонных звонков и 1С

Не секрет, что в условиях современной экономики на первом месте в жизнедеятельности практически каждой компании находятся продажи. Именно эффективной работе отдела продаж уделяется самое пристальное внимание со стороны руководства. При этом рассматриваются и применяются различные способы повышения результативности сотрудников. Тут есть и психологические факторы и моменты системности.

За моменты системности отвечает автоматизация в виде CRM-системы. Именно CRM-система позволяет хранить информацию о всех наших клиентах, планировать и анализировать события работы с клиентами, формировать аналитическую отчетность и многое-многое другое. Подробнее с возможностями CRM-системы можно познакомиться на этой странице.

Но давайте подумаем – какой канал взаимодействия с клиентами самый популярный?

Правильно, телефонные звонки. Именно на них приходится от 70 до 90% коммуникаций с клиентами. А если он такой популярный, почему его тоже не автоматизировать c помощью CRM системы.  Если это сделать – то у нас в отделе продаж появится поистине серьезное конкурентное преимущество и вырастет клиенториентированность.

Основная выгода в том что, при входящем звонке в офис, система автоматически определяет, кто звонит, переадресовывает звонок ответвленному менеджеру и сразу же открывает карточку клиента на экране. Т.е. поднимая трубку, менеджер не толь ко знает, кто звонит по имени-отчетву, но и может посмотреть всю историю звонков-встреч, заказов, оплат, продаж и всей прочей информации, связанной с данным клиентом. Так же и исходящий вызов можно осуществить, просто щелкнув мышью по строке телефона в карточке клиента.  А еще система умеет хранить записи телефонных разговоров, формировать статистику звонков и многое-многое другое.

Настройка такой автоматизированной системы происходит путем настройки модуля телефонии 1С:Софт Фон в CRM-системе и подключения его к офисной АТС. Наибольшую гибкость и эффективность можно получить, если в офисе используется IP-телефония на базе Asterisk. Впрочем зачастую наши специалисты помогают перейти от обычной аналоговой телефонии к цифровой, что позволяет как построить систему автоматизации, так и зачастую съэкномить на услугах связи.

В любом случае, наши специалисты помогут Вам выбрать оптимальное решение для интеграции 1С и телефонии и выполнят настройку такой системы.

Стоимость настройки уточняйте у менеджеров компании «Абис-Софт».

В Одессе +38 (048) 773-76-26, +38 (050) 392-87-55, +38 (097) 887-91-40. В Киеве +38 (044) 360-00-56

Установим. Настроим. Научим.

 

Отзыв о внедрении программного комплекса «1С:Управление производственным предприятием для Украины 8» в компании «Лукойл» (Одесса) Отзыв о внедрении регламентированного и бухгалтерского учета в компании «Винфорт» (Киев, Одесса) Отзыв о проекте IT-аудита в компании «Олдi» (Киев, Донецк, Житомир, Днепропетровск, Симферополь) Отзыв о проекте комплексной автоматизации в компании «Виола» (Запорожье) Отзыв о внедрении проекта комплексной автоматизации в компании «Пласке» (Одесса) Отзыв о внедрении проекта комплексной автоматизации в компании «Солнечная долина» (Одесса) Отзыв о внедрении программного комплекса «1С:Управление торговлей для Украины 8» в компании «Тумен» (Одесса) Отзыв о внедрении проекта автоматизации оперативного учета в компании «Эста Холдинг» (Донецк, Киев) Отзыв по обучению работе в программном комплексе ABIS-ISO сотрудников «Таврия-В» (Киев, Одесса, Николаев, Харьков, Львов и пр.)