Відгук про впровадження «CRM ПРОФ» для «МЕДІКОМ»
Створена в 1992 р. "КЛІНІКА АНТИСТАРЕННЯ «МЕДИКОМ» на сьогоднішній день є єдиною та провідною клінікою з функціональної медицини та медицини антистаріння. На ведення своєї медичної діяльності має всі офіційні дозволи всіх контролюючих органів та міністерств. Наша клініка успішно співпрацює зі світовими лідерами в галузі медицини та діагностики. Має багату клінічну практику, розробляє індивідуальні схеми лікування хронічних захворювань, успішно проводить персоналізовану діагностику захворювань. Клініка постійно бере участь у симпозіумах, з’їздах, що проводяться на території України, Росії, США з усіх галузей медицини. Також проводить круглі столи, семінари-обговорення для лікарів різних спеціальностей, на яких лікарі мають можливість ознайомитись з новими методами діагностики та досягненнями у галузі функціональної медицини та медицини антистаріння, обмінятися досвідом.
До проекту в клініці був відсутній систематизований облік взаємовідносин з лікарями-партнерами, не було можливості відслідковувати ефективність семінарів та участі у виставках.
Нам було необхідно отримати інструмент для відстеження ефективності співпраці з партнерами та заходами, такими як семінари та виставки, для проведення аналізу з метою підвищення результативності/рентабельності. Для реалізації цілей потрібно:
- створити єдину базу пацієнтів, лікарів-партнерів;
- систематизувати дані про відвідування семінарів, що проводяться;
- вести облік проведених консультацій та реалізованих;
- інтегрувати CRM із програмою бухгалтерського обліку для отримання даних про продаж.
Для впровадження CRM-системи нами була обрана компанія «Абіс+», яка має багаторічний досвід та компетенцію в галузі автоматизації систем взаємовідносин з клієнтами.
Внаслідок впровадження «CRM ПРОФ» були досягнуті всі цілі:
- створено систему, яка дозволяє вести облік взаємовідносин з пацієнтами та лікарями-партнерами;
- дані про продаж надходять до системи автоматизовано за допомогою спеціальних механізмів з бази бухгалтерського обліку, що сприяє скороченню часу на аналіз продажу та підготовку звітів;
- система дає змогу отримувати звіти для аналізу всіх показників ефективності роботи компанії.
Для нас важливим результатом є отримання CRM-системи як єдиного та практичного інструменту.
За рахунок реалізації в CRM-системі механізму оперативного та гнучкого розрахунку знижок підвищилася лояльність та клієнтська база лікарів, контроль та історія взаємин.
Висловлюємо подяку компанії «Абіс+» за індивідуальну розробку програми, супровід на всіх етапах проекту та виконання всіх своїх зобов’язань.
15 лютого 2011 року
Примак А.І.
Директор
Клініка антистаріння «Медиком»