CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) - это направленная на построение устойчивого бизнеса концепция и бизнес-стратегия, ядром которой является клиент-ориентированный подход.
По статистике, на приобретение нового клиента компания тратит в среднем в 5 раз больше, чем на удержание имеющегося клиента. По той же статистике, возврат утраченного клиента обойдется в 20 раз дороже.



