Маркетологу
В жизни любой успешно развивающейся компании наступает время, когда количество клиентов и контактов начинает превышать разумные возможности человеческой памяти, и запоминать важные детали становится все труднее. Хаос экселевских таблиц или вечных бумажек с пометками мешает пониманию ситуации с клиентами: кто они, откуда приходят, куда уходят? Так возникает потребность в инструментах по работе с информацией, которые включают в себя клиентскую базу, а также ряд методик, позволяющих систематизировать данные и регламентировать порядок работы с ними.
Системы CRM
Все больше маркетинговых служб сегодня становятся инициаторами создания автоматизированной системы, которая позволяет компании поддерживать взаимоотношения с клиентами, собирать информацию о клиентах и использовать ее в интересах своего бизнеса. Такие системы, именуемые системами CRM (Customer Relationship Management — в переводе «управление взаимоотношениями с клиентами»), являются источником бесценной маркетинговой информации и содержит в себе функционал, ориентированный на маркетолога.
Наш опыт
Наша компания создала собственную CRM-систему в 2003 году.
По словам руководителя отдела маркетинга Ольги Чернеги, CRM-система компании позволяет легко решать задачи, связанные с сегментацией клиентов и организацией индивидуальной работы с каждым целевым сегментом, реализацией маркетинговых мероприятий и оценкой их эффективности и исследованиями рынка. Никакие разовые исследования рынка не заменят длительного систематического накопления информации о клиентах компании в единой базе данных, анализ которой позволяет оценить не только текущую ситуацию, но и развитие отношений с клиентом в динамике. Владение такой информацией и грамотное ее использование — основа для организации клиентоориентованного бизнеса и формирования лояльности покупателей.
