Практическое применение 1С:CRM
Cтоимость обучения зависит от выбранных тем, от числа слушателей и формы обучения. Информацию уточняйте в отделе по работе с клиентами «Абис-Софт» по телефонам в Одессе
Объем курса: 18 астрономических часов.
Цели и задачи курса: получение навыков работы с 1С:CRM для эффективного использования возможностей системы.
Курс предназначен для владельцев, управляющих бизнесом, топ-менеджерoв, руководителей отделов, маркетологов и бизнес-аналитиков, желающих построить эффективную систему управления продажами на своем предприятии.
Внедрение 1C:CRM позволяет: повысить управляемость процессов, связанных с привлечением и удержанием клиентов, отслеживать работу менеджеров, повышать лояльность клиентов, и в итоге увеличить продажи.
Содержание курса
ЗАНЯТИЕ № 1
ЗАПОЛНЕНИЕ СПРАВОЧНЫХ НАСТРОЕК И ВВОД ПЕРВОНАЧАЛЬНОЙ НСИ
РЕШЕНИЕ ЗАДАЧ В ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ:
- Создание необходимой структуры базы клиентов и контактных лиц
- Заполнение и ведение справочников
- Сегментация клиентов
- Получение и анализ всей возможной аналитики клиентской базы, анализ полноты заполнения базы
ЗАНЯТИЕ № 2
РЕШЕНИЕ ЗАДАЧ В ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ КОНТАКТАМИ:
- Регистрация контактов с клиентами
- Планирование контактов, календарь пользователя, напоминания, передача информации между сотрудниками
- Получение реестра истории переговоров с клиентами
- Анализ контактов
ЗАНЯТИЕ № 3
Тема 1. РЕШЕНИЕ ЗАДАЧ В ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ
- Организация обработки заказов клиентов
- Анализ заказов клиентов
- Подготовка коммерческого предложения
- Подготовка счетов на оплату
- Анализ продаж, АВС — анализ продаж, XYZ — анализ продаж
ЗАНЯТИЕ № 4
РЕШЕНИЕ ЗАДАЧ В ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ
- Ведение списка источников рекламы
- Регистрация источников рекламы при обращении клиентов
- Планирование маркетинговых компаний
- Анализ рекламных компаний
- Организация телемаркетинга
- Организация анкетирования
ЗАНЯТИЕ № 5
РЕШЕНИЕ ЗАДАЧ В ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЯМИ, РЕКЛАМАЦИЯМИ КЛИЕНТОВ, УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
- Регистрация претензий
- Анализ обращений
- Телемаркетинг и управление качеством
РЕШЕНИЕ ЗАДАЧ В ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ СЕРВИСНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ
- Постановка на сервисное/гарантийное обслуживание
- Анализ товаров на гарантийном/сервисном обслуживании
- Регистрация сервисных вопросов
ЗАНЯТИЕ № 6
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С БИЗНЕС — ПРОЦЕССАМИ
- Организация продаж с помощью бизнес-процессов
- Анализ бизнес-процессов
РЕШЕНИЕ ЗАДАЧ В ОБЛАСТИ КОНТРОЛЯ РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА
- Анализ работы сотрудников
- Анализ коммерческих предложений
- Анализ продаж
- Анализ проблем, претензий, рекламаций
