Причины, побудившие компанию пройти сертификацию

В августе 2005 г. высшим руководством компании "Абис-Софт" было принято стратегическое решение о создании в компании Системы менеджмента качества с последующей сертификацией внешней сертифицирующей компанией.

Сертификация гарантирует, что компания хорошо организована, в ней четко распределены обязанности, процедуры, соблюдается технология работы, имеются оперативные инструкции, документированные и известные всему персоналу, процедура контроля выполняемых работ и профессиональный и хорошо обученный персонал, способный выполнять свою работу качественно и в срок.

Для гарантии высокого качества внедрений систем учета у наших клиентов был сделан упор на налаживание регулярного контроля и документирования всех проводимых работ, применение процессного подхода к организации деятельности компании, ориентацию на потребителя, как внешнего, так и внутреннего. В итоге, руководство рассчитывало на глобальное улучшение качества предоставляемых услуг по автоматизации, повышение удовлетворенности клиентов, положительную репутацию компании на рынке услуг 1С, усиление конкурентоспособности организации, преимущество в тендерах, улучшение побуждений сотрудников.


Построение системы менеджмента качества

Построение Системы менеджмента качества (СМК) началось с обучения представителей руководства основам СМК в компании Бюро Веритас Сертификейшн (BVC), ранее называвшейся Бюро Веритас Кволити Интернешнл (BVQI), - одной из наиболее авторитетных и крупных международных сертификационных организаций. По итогам обучения был успешно пройден экзамен на Внутреннего Аудитора Систем Менеджмента Качества.

        

После этого началась серьезная работа по реорганизации и оптимизации процессов оказания услуг, выработке единого видения целей и направления развития компании у всего менеджерского состава компании, обучению всех сотрудников основам СМК, налаживанию четкой и прозрачной структуры управления. Параллельно разрабатывалось Руководство по качеству - документация, призванная изложить цели и политику компании в области качества, описать взаимодействие процессов СМК, улучшить управление процедурами и облегчить деятельность по обеспечению качества, продемонстрировать соответствие системы качества международному стандарту ISO 9001:2000.

Политика в области качества ООО "Абис-Софт" направлена на максимальное удовлетворение реальных потребностей массового пользователя продукции 1С, повышение удовлетворенности сотрудников фирмы, улучшение репутации фирмы и всего сообщества "1С" как надежного, честного и выгодного поставщика систем автоматизации.

2 августа 2006 года было подписано Заявление руководства компании "Абис-Софт" о том, что система качества в организации внедрена и поддерживается. С этого момента ведется строгое документирование всех проводимых работ, каждое обращение клиента в компанию фиксируется и обрабатывается соответствующим персоналом по описанным процедурам СМК, предоставление услуг проходит в контролируемых и управляемых условиях. В сентябре 2006 года руководство компании подало заявку в Бюро Веритас Сетификейшн (BVC) на сертификацию внедренной системы качества на соответствие стандарту ISO 9001.

Процедура сертификации

17 октября 2006 года в компании "Абис-Софт" проходил сертификационный аудит, проводила его команда из двух аудиторов фирмы BVС: ведущий аудитор Богаченко Валентин Павлович и аудитор Попов Владимир Сергеевич.

Аудиторы отметили, что все процессы в компании находятся в контролируемых условиях и на очень высоком уровне соответствуют стандартам серии ISO 9000. Менеджмент и персонал компании стремятся к повышению качества и имеют большие планы на развитие и улучшение СМК в будущем.

В ходе проведения аудита не было выявлено ни одного несоответствия внедренной системы качества международному стандарту ISO 9001:2000, не было выписано ни одного замечания. Напротив, система была определена аудиторами как высокоэффективная, в которой просто невозможно выявить какие-либо несоответствия! Это большая победа и предмет для настоящей гордости за компанию!

Сертификат N 203293 на соответствие действующей в компании системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ISO 9001:2000 был вручен директором "1С:Украина" Вадимом Мазуром 20 ноября 2006 года.



Что дала сертификация

В результате внедрения системы менеджмента качества и успешно прошедшей сертификации получено подтверждение соответствия внедренной в компании системы менеджмента качества требованиям стандарта ISO 9001:2000.
Это дало уверенность в качестве оказываемых услуг по автоматизации систем учета, возросшее доверие клиентов, сокращение затрат на качество, увеличение конкурентоспособности, возможность влияния на поставщиков, совершенствование управляемости компанией, повышение эффективности работы, улучшение передачи знаний внутри компании, улучшение внутрифирменных побуждений.

Дальнейшее развитие

Процесс построения системы качества не заканчивается получением сертификата. Этот процесс продолжается все время существования компании: возникают новые рабочие места, подключаются новые процессы, разрабатываются более эффективные процедуры, совершенствуется документация системы качества. Компанией "Абис-Софт" воплощен в жизнь и поддерживается один из важных принципов системы менеджмента качества - непрерывное совершенствование.

Уже сейчас система качества распространила свои требования и на Учебный Центр "Абис-Софт". Постоянный интерес пользователей программных продуктов 1С к обучению, возросший с выходом новой платформы "1С:Предприятие 8.0", способствует развитию качества предоставления услуг по обучению. Учебный Центр "Абис-Софт" нацелен на максимальное удовлетворение потребителей, повышение эффективности и результативности работы.

В течение 2007 года планируется расширение области сертификации - подключение к системе качества схемы проектного внедрения. Проектный подход к работе независимо от объема задач, поставленных перед нами клиентом, позволяет планировать, осуществлять и контролировать выполнение каждого задания, что гарантирует получение результата в срок, с оговоренным качеством и в пределах бюджета. Компания активно работает над внедрением крупных проектов на базе системы программ "1С:Предприятие 8.0", с применением схемы управления проектами и принципов системы менеджмента качества.

Таким образом, к концу 2007 года системой менеджмента качества будут охвачены все виды предоставляемых компанией услуг, что является гарантией слаженной работы всей компании, ориентированной на максимальное удовлетворение потребителей.

01.11.2007 компания <Абис-Софт> подтвердила действие сертификата по международному стандарту ISO 9001:2000.