Как усовершенствовать методику анализа со стороны руководства? Итоги мастер-класса по теме ISO

26 августа в Киеве успешно прошел мастер-класс «День качества. Совершенствуем методику анализа со стороны руководства».

Организаторами выступили «Абис-Софт», «Тюф Зюд Украина» и «Глобал Сертифик».

Мастер-класс мы посвятили следующим вопросам:

• Как грамотно использовать «анализ со стороны руководства» для того, чтобы он стал удобным инструментом, а не формальностью?
• Какие несоответствия при аудитах административного звена встречаются чаще всего и как их избежать?
• Как повысить эффективность и сделать решения руководства обоснованными?
• Как можно применить систему электронного документооборота и систему управления записями по системам менеджмента на наглядных примерах?

Получить ответы на эти и множество других актуальных вопросов и обменяться опытом со своими коллегами и экспертами из «Абис-Софт», «Глобал сертифик» и «тюф Зюд Украина» пришли представители различных направлений: торговли и производства, органов местного самоуправления, строительства, проектирования и другие.

Как это было

Участники семинара разбирали различные ситуации, спорили, соглашались и общались.
Этот День Качества — продолжение серии мероприятий, которые «Абис-Софт» проводит совместно с различными компаниями в области систем менеджмента.

Открыл мастер-класс Павел Петрович Пидгаец — ведущий аудитор «Тюф Зюд Украина». Эксперт отметил, что «процесс анализа со стороны руководства — не просто некий ритуал, производимый исключительно для удовлетворения требований стандарта и аудиторов; он должен быть составной частью процессов менеджмента бизнеса организации. Общий анализ бизнеса — комплексный процесс, проводимый на разных уровнях структуры организации.

Это всегда двухсторонний процесс, генерируемый высшим руководством и имеющий входы на всех уровнях организации. Эти входы могут быть различными — от ежедневных, еженедельных или ежемесячных совещаний в структурном подразделении до простых обсуждений или отчетов».

Далее Павел Петрович обратил внимание на часто встречающиеся в практике аудитов следующие несоответствия:
1. Не все пункты стандарта (входные данные анализа) отображены:

• результативность процессов;
• статус предупреждающих действий;
• действия, последовавшие за предыдущими анализами;
• изменения которые могли бы повлиять на систему.

2. Информация изложенная в анализе носит формальный характер.

3. Не все пункты стандарта (выходные данные анализа) раскрыты:

• совершенствование результативности системы и процессов;
• совершенствование продукта согласно требований потребителя;
• потребность в ресурсах.

В качестве рекомендаций по совершенствованию докладчик предложил следующие методы:

• планирование системы менеджмента качества на следующий период (п.5.4.2);
• определение целей (п.5.4.1);
• результаты анкетирования сотрудников (предложение по улучшению системы качества, как от сотрудников, так и от службы качества, рекомендации внутренних и внешних аудиторов, пожелания клиентов к существующему положению вещей);
• переоценка 8 принципов менеджмента;
• оценка рисков;
• самооценка, бенчмаркинг и т.п.;

И в заключении эксперт «Тюф Зюд Украина» отметил, что необходимо иметь достаточно зарегистрированных данных с целью обеспечения прослеживаемости и облегчения оценки самого процесса анализа со стороны руководства, чтобы убедиться в его постоянной эффективности и в добавлении ценности организации.
Анализ со стороны руководства следует превратить в трибуну по обмену новыми идеями с открытой дискуссией и оценкой входных данных, стимулированных лидерством высшего руководства.

По мнению Натальи Камышевой, заместителя директора «Абис-Софт» по качеству, эффективный анализ со стороны руководства при современных огромных объемах невозможен без эффективной системы АВТОМАТИЗАЦИИ сбора и обработки информации.
Не задерживаясь на описании программного продукта, Наталья представила практические примеры автоматизации получения входных данных для анализа со стороны руководства и контроля исполнения решений на базе решения «ABIS-ISO».
Основываясь на выводах Павла Петровича, Наталья показала, как с помощью системы «ABIS-ISO» можно избежать часто встречающихся несоответствий в области анализа руководства.

Благодарим всех участников за оживленные дискуссии, за создание площадки для общения на такую непростую, зато важную и интересную тему — Управление качеством — о том, как можно постоянно совершенствоваться и соответствовать мировым стандартам — ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 22000.

Чтобы присоединиться к следующим «Дням качества», присылайте, пожалуйста, запрос на адрес

Отзывы участников:

• «Понравилась краткость и четкость изложения материалов. Для себя я получила более четкое и объемное понимание требований стандарта» — начальник юротдела ЧАО «Национальная строительная компания».
• «Семинар оправдал ожидания! Спасибо!» — замнчальника организационной работы «Укрмонтажсрецстрой»
  «Важная тема и важный момент — участие руководства в функционировании системы ISO. Очень интересный программный продукт — ABIS-ISO. Для себя я еще раз подтвердил и упорядочил знания в области стандартов — внутренний аудитор «Центра исследований местного самоуправления».
• Интересно и познавательно с точки зрения внедрения системы — начальник административного отдела «Укрбудконтракт».
• Главный вопрос функционирования системы — это анализ со стороны руководства. Но при этом вовлечение всех сотрудников в совершенствование СМК, на всех этапах продукта. Работа организации должна сводится к работе организма, т.к. каждый орган отвечает за функцию, но только мозг дает сигналы для действия — руководитель группы по управлению качеством «Приднепровский ЭТЦ».
• Четко, конкретно, Спасибо за новую для меня информацию об электронном документообороте на практике — специалист по сертификации, станадартам и качеству «Евроголд Индастриз».
• Доклады П.П. Пидгайца и Н. Камышевой были проведены на высоком уровне, информация изложена интересно, доступно, практические примеры очень наглядные. Спасибо! Я получила полезную информацию по анализу со стороны руководства — внесу изменения в процедуру сразу по приезду в офис — инженер по качеству «Гервин».