Презентация во Львове 1С:CRM Проф и опыта создания CRM-системы

24 февраля компания «Абис-Софт» провела мастер-класс для львовских компаний, которые проявили интерес к возможности увеличения продаж с помощью современных информационных инструментов, в том числе — CRM-системы.

В рамках семинара, организованного львовскими коллегами – компанией «1С-Теллур «Модуль» — было организовано 2 доклада исполнительного директора «Абис-Софт» Александра Маруняка.

Первый доклад «1С:CRM ПРОФ — эффективный антикризисный инструмент» был посвящен вопросам актуальности построения системы продаж и роли в этом crm-системы.

В частности, речь шла о том, какие выгоды получает компания, создавшая внутри систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM):

• Увеличение объема продаж (благодаря лучшей «отработки» всех потоков, по которым клиенты приходят в компанию – активные продажи, маркетинг и реклама, работа со «старыми кдиентами», сервисная служба — с помощью регламентации и автоматизации бизнес-процесса продаж),
• Повышение лояльности клиентов (работа строится по принципу индивидуального подхода к каждому клиенту),
• Системное управление продажами (план-фактный анализ деятельности, ABC- анализ, XYZ-анализ, воронка продаж, своевременные оптимальные решения вопросов),
• Увеличение производительности труда (контроль деятельности и управление активностью персонала, тайм-менеджмент),
• Единое хранилище данных ( полная история работы с клиентом , электронный документооборот, разграничение доступа сотрудников),
• Улучшение качества услуг (скорость обработки запросов потребителей, контроль удовлетворенности клиентов, анализ претензий, своевременное реагирование),
• Управление маркетингом (учет обращений клиентов, эффективное планирование маркетинговых мероприятий и оценка эффективности, быстрый и удобный анализ больших объемов данных).

Второй доклад, с которым выступил Александр Маруняк, представлял собой мастер-класс по эффективному ежедневному использованию инструмента 1С:CRM Проф. Было организовано обучение по работе с программой на оборудованных рабочих местах с установленной программой.

Все доклады вызвали интерес и оживленную дискуссию среди львовских бизнесменов.