Статьи
«1С:CRM» —западный уровень работы с клиентами
Многие компании в своем сознании чаще оперируют понятиями продукт, рынок, финансы, но не клиент. Забывая о том, что именно удовлетворение потребностей позволяет получать деньги, долю рынка и продавать свои продукты. Как реализован западный подход к управлению взаимоотношениями с клиентами рассмотрим на примере бизнес-процессов «Центра деловой авиации» Автор статьи: руководитель отдела маркетинга «Абис-Софт». Опубликовано в журнале «Информационные технологии для менеджмента» № 6, 2010.
Жизнь после сертификации: путь к эффективному управлению через автоматизацию элементов СМК.
Данная статья ориентирована на руководство тех организаций, деятельность которых основана на применении принципов системы менеджмента качества, изложенных в серии стандартов ISO 9000. Они могут быть сертифицированными по ISO 9001, готовящимися к сертификации, и даже не думающими о ней. Статья также может пригодиться руководителям и ответственным по качеству тех организаций, которые уже вложили значительные средства и усилия в получение сертификата ISO 9001, и теперь хотят получить от этого максимум выгод.
CRM нельзя купить, CRM — это стратегия Вашего бизнеса
В данной статье речь пойдет об основных понятиях CRM. Зачем и кому он нужен? Чем отличается CRM от CRM-стратегии, какие виды CRM бывают.
Пять главных проблем внедрения СЭД
Для успешного внедрения СЭД на предприятии необходимо избегать некоторых типичных ошибок: невнимания к организационным вопросам, ставки только на собственные силы при разработке системы, экономии на «пилотном» проекте. Недостаточная подготовка регламентов работы с СЭД и низкий уровень обучения сотрудников также могут помешать эффективному внедрению.
Внедрение систем электронного документооборота: проблемы и решения. Часть 2.
Данная статья адресована в первую очередь сотрудникам организаций, которые уже приняли решение о внедрении у себя системы и которым нужно ясно представлять, с какими проблемами им предстоит столкнуться, независимо от того, будут они внедрять систему документооборота сами или сотрудничать с какой-либо консультационной или внедренческой компанией. Вряд ли при общении с этой компанией зайдет речь сразу обо всем спектре проблем: к сожалению, законы коммерции диктуют необходимость скрывать определенные проблемы от заказчика до поры до времени.
Внедрение систем электронного документооборота: проблемы и решения. Часть 1.
Данная статья адресована в первую очередь сотрудникам организаций, которые уже приняли решение о внедрении у себя системы и которым нужно ясно представлять, с какими проблемами им предстоит столкнуться, независимо от того, будут они внедрять систему документооборота сами или сотрудничать с какой-либо консультационной или внедренческой компанией. Вряд ли при общении с этой компанией зайдет речь сразу обо всем спектре проблем: к сожалению, законы коммерции диктуют необходимость скрывать определенные проблемы от заказчика до поры до времени.
Информационное обеспечение управления сбытом
Среди многочисленных антикризисных мер, рекомендуемых экспертами руководителям предприятий малого и среднего бизнеса, интенсификация сбытовых усилий вызывает наименьшие возражения. Вместе с тем, даже владея методиками решения этого вопроса, но не обладая объективной информацией, организовать эффективное управление продажами невозможно. Давайте вместе подумаем о том, какие процедуры сбора информации нужно запустить уже сейчас для того, чтобы наладить эффективный сбыт хотя бы через несколько месяцев.
Пресс-релиз «Новое решение для автоматизации процессов СМК «ABIS-ISO 9001»
«Абис-Софт» представляет новый продукт собственной разработки — «ABIS-ISO 9001». Данное решение позволяет автоматизировать и существенно снизить затраты по созданию, внедрению и функционированию системы менеджмента качества (СМК).
«1С:Бухгалтерия 8» поможет руководителю в худые годы поскрести по сусекам
В предлагаемой статье В.Н. Хомичевская, независимый консультант, рассматривает несколько аспектов получения и анализа показателей «святая святых» любого бизнеса — структуры фактических затрат. Отметим, что такие данные можно получать не по плановым показателям, а именно по факту, что особенно актуально в кризисные времена.
Ревизия руководителем доходности разных видов деятельности в «1С:Бухгалтерии 8»
Нередко бывает так, что из нескольких видов деятельности предприятия какое-то более прибыльно, какое-то менее или даже убыточно. Особое значение анализ доходности видов деятельности, направлений или категорий продукции приобретает во времена замедления или спада рыночного спроса. В предлагаемой статье В.Н. Хомичевская, независимый консультант, рассматривает, как провести такой анализ штатными средствами «1С:Бухгалтерии 8».
«1С:Бухгалтерия 8» поможет ответить на вопросы директора: кто должен, сколько должен, каков срок задолженности?
В условиях кризиса эффективное управление любой фирмой невозможно без своевременного получения оперативной информации о ее финансовом состоянии. Принято считать, что бухгалтерский учет не содержит такую информацию в необходимых управленческим структурам объемах. Развенчать этот устоявшийся миф позволяет современная система автоматизированного учета «1С:Бухгалтерия 8». Она дает пользователям возможность использовать данные бухгалтерского учета для оперативного анализа финансового состояния и деятельности фирмы. В предлагаемой статье остановимся на анализе дебиторской задолженности.
«1С:CRM» — инструмент антикризисного управления: контроль клиентской базы
Мы продолжаем публикацию цикла статей из серии «1С:CRM — инструмент антикризисного управления»*, в которых рассматриваются различные аспекты применения CRM-технологий для повышения эффективности компании в условиях финансового кризиса с примерами из российской практики. Алексей Кудинов и Михаил Сорокин в предлагаемой статье проиллюстрируют, насколько важно создавать единую базу о клиентах, а также, какие задачи можно решать, если для этих целей выбран продукт «1С:CRM».
Поиски затрат или Куда уходят деньги
Фирма «1С» совместно с Центром компетенции по производству «Раздолье» начинает публикацию серии статей об эффективном управлении производственным предприятием в условиях экономического кризиса. Данная статья посвящена одному из наиболее важных моментов антикризисного анализа затрат — организации детального учета себестоимости готовой продукции и полуфабрикатов, необходимого для принятия решений по оптимизации производственного процесса.
Антикризисные инструменты для торговли: Управление дебиторской задолженностью
Мы продолжаем публикацию серии статей* Татьяны Богачевой и Дмитрия Кулешова об использовании программных продуктов фирмы «1С» для антикризисного управления торговым предприятием. В данной статье рассказывается об эффективных инструментах для анализа и управления дебиторской задолженностью, которые предоставляет «1С:Управление торговлей 8».
Антикризисные инструменты для торговли: анализ и сокращение затрат
В кризисных условиях нужно обратить пристальное внимание на способы повышения рентабельности за счет сокращения затрат. Об инструментах, которые позволяют торговым предприятиям проанализировать затраты на закупки товаров и найти способы их сокращения, рассказывают в своей статье Дмитрий Кулешов и Татьяна Богачева (фирма «1С»).
Центр антикризисного управления в «1С:Бухгалтерии 8»
В условиях экономического кризиса «выживание» и дальнейшее развитие конкретного предприятия напрямую зависит от эффективности управления им, которое обуславливается, в том числе, своевременностью получения оперативной финансовой информации. Такую информацию, причем в достаточных для управленческих целей объемах, содержит современная система автоматизированного учета «1С:Бухгалтерия 8». Специально для руководителей, начиная с версии 1.6.11, в программу включен комплект антикризисных отчетов, который дает пользователям возможность использовать данные бухгалтерского учета для оперативного анализа финансового состояния и деятельности фирмы. Предлагаем вашему вниманию обзор основных возможностей комплекта.
Решаем задачу: какой бизнес развивать, а от какого избавляться
Мировой финансовый кризис коснулся многих отраслей российской экономики. Какие-то отрасли больше испытали его влияние, какие-то меньше. Особенно тяжело сейчас приходится малым и средним предприятиям: на банковские кредиты им рассчитывать уже не приходится, поэтому необходимо разумно распоряжаться имеющимся собственным капиталом. В период экономического спада далеко не каждое направление деятельности может быть прибыльным. Отсюда закономерный вопрос: «Как же не зарезать куриц, несущих золотые яйца, а бесполезных петухов пустить на суп?» Есть два варианта ответа: либо овладеть навыками ясновидения, либо воспользоваться современным программным продуктом.
Контролируем расходы в «1С:Управляющем»
Увы, Россия и Украина не смогут остаться в стороне от финансового кризиса: для национальной экономики наступает период спада. Поэтому сейчас владельцам малого и среднего бизнеса будет совсем не лишним подстраховаться и «потуже затянуть пояса». В период кризиса оптимизация расходов — это уже не столько средство увеличения прибыли, сколько вопрос выживания. В данной статье Кирилл Шлык и Николай Куров рассказывают о том, как можно контролировать расходы предприятия с помощью программного продукта «1С:Управляющий».
Как быстро построить систему антикризисного управления холдингом: практика применения технологии CPM
Первые месяцы кризиса показали: на падающем рынке выигрывают наиболее адаптивные компании, где оперативность учета сочетается с целевым анализом поступающих данных. Но чем крупнее бизнес, тем сложнее упорядочить информационную среду. Как наладить централизованный сбор данных? На какие параметры ориентироваться в оперативном учете, а какие подойдут для прогнозирования? Что нужно для создания эффективной системы бюджетирования? Ответам на эти вопросы посвящена статья Александра Зубанова, основанная на опыте применения «зонтичных» информационных систем класса CPM в крупных российских холдингах.
Решаем задачу: Снизить число недовольных клиентов
Главная проблема, с которой могут или уже столкнулись предприятия реального сектора экономики, не обремененные большой долговой нагрузкой — спад спроса, отток клиентов. Поэтому, пожалуй, одной из ключевых задач руководителя бизнеса становится удержание клиентов. В этой статье Алексей Кудинов и Михаил Сорокин подробно останавливаются на одной из причин появления недовольных клиентов — невыполнении сотрудниками компании своих обещаний по причине забывчивости и потери информации.
Решаем задачу: Автоматизация бизнес-процессов по работе с клиентами
Главная проблема, с которой могут или уже столкнулись предприятия реального сектора экономики, не обремененные большой долговой нагрузкой — спад спроса, отток клиентов. Поэтому, наверное, одной из ключевых задач руководителя бизнеса становится удержание клиентов. В этой статье Алексей Кудинов и Михаил Сорокин подробно останавливаются на одной из причин появления недовольных клиентов — отсутствие внутри компании-поставщика товаров или услуг регламентированных бизнес-процессов или, проще говоря, четких правил работы с клиентом.
Решаем задачу: Освобсвободить руководителя от рутины и обеспечить возможность оперативно реагировать на изменившуюся ситуацию
Главная проблема, с которой могут или уже столкнулись предприятия реального сектора экономики, не обремененные большой долговой нагрузкой — отток клиентов, приводящий к спаду спроса. Это явление требует от руководителя решения предпринимательских задач — поиска таких товаров и услуг, которые способны удовлетворить новые потребности клиентов. Однако решение предпринимательских задач во многом сдерживается большим объемом рутинных операций, которые, несмотря на кризис, никто не отменял. В этой статье Алексей Кудинов и Михаил Сорокин подробно останавливаются на одном аспекте, мешающем руководителям компаний оперативно отреагировать на изменение потребительских предпочтений из-за перегруженности рутиной.
Решаем задачу: получить информацию для принятия обоснованных управленческих решений
Главная проблема, с которой могут или уже столкнулись торговые и производственные предприятия — отток клиентов, приводящий к спаду спроса на продукцию и услуги. Это явление требует от компании изменения тактики работы, а от руководителя компании ежедневного принятия обоснованных решений. В этой статье Алексей Кудинов и Михаил Сорокин подробно останавливаются на одном из аспектов, мешающем руководителю быстро получать необходимую для принятия решений информацию о работе своей компании.
Решаем задачу: организовать мониторинг качества работы с клиентами
Главная проблема, с которой могут или уже столкнулись торговые и производственные предприятия — отток клиентов, приводящий к спаду спроса на продукцию и услуги. Это явление требует от компании ответных мер — серьезных усилий по удержанию существующих клиентов. В этой статье Алексей Кудинов и Михаил Сорокин подробно останавливаются на одном из аспектов, помогающих сделать работу компании лучше — мониторинге качества работы с клиентами.
Роль современного бухгалтера в условиях кризиса
Обычно бухгалтерские и финансово-аналитические функции в компании выполняют разные специалисты. И порой руководитель видит в бухгалтере лишь «счетовода», главными задачами которого являются квалифицированный учет хозяйственных операций, грамотное составление и своевременное представление бухгалтерской и налоговой отчетности, оптимизация налоговой нагрузки на предприятие. Но в нынешних условиях экономической нестабильности такое «узко прикладное» видение функций бухгалтера нельзя признать достаточным. Именно сейчас руководителям самое время по-иному взглянуть на своих бухгалтеров как на реальных или потенциальных (в зависимости от квалификации и опыта работы) помощников в решении насущных задач по поддержанию финансовой стабильности предприятия. Поможет в этом статья И.А. Баймаковой, эксперта по вопросам налогообложения.
Решаем задачу: сохранить опыт и знания компании
Главная проблема, с которой могут или уже столкнулись в условиях кризиса торговые, производственные предприятия и компании, оказывающие услуги, — отток клиентов и спад спроса. Это явление требует от компании изменения тактики работы, в том числе управления знаниями, сокращения затрат на поддержку клиентов при сохранении уровня сервиса и повышения информационной безопасности бизнеса. В этой статье Алексей Кудинов и Михаил Сорокин подробно останавливаются на одном из аспектов, определяющем способность компании аккумулировать знания своих сотрудников и многократно использовать их при работе с клиентами.
Решаем задачу: реагируем на жалобы клиентов
Главная проблема, с которой могут или уже столкнулись в условиях кризиса торговые, производственные предприятия и компании, оказывающие услуги, — отток клиентов и спад спроса. Это явление требует от компании изменения тактики работы, в том числе и внимательного, более технологичного отношения к жалобам клиентов. В этой статье Алексей Кудинов и Михаил Сорокин подробно останавливаются на одном из аспектов, определяющим способность компании оперативно решить проблемы клиента.
Как победить в войне за клиента?
Статья посвящена стратегии и системе CRM, которые сегодня приобретают особую актуальность. Во времена, когда конкуренция по цене и качеству «выдохлась», именно стратегия клиенториентированности становится средством развития и залогом победы. Автор: Ольга Чернега, руководитель отдела маркетинга «Абис-Софт», журнал «Развитие», март 2009
Комплект антикризисных отчетов: компас капитана бизнеса
В программу «1С:Бухгалтерия 8 для Украины» специально для руководителей компаний включен комплект так называемых антикризисных отчетов, доступный на Панели функций, закладка — Руководителю. Центр антикризисного управления служит для поиска путей экономии и повышения эффективности бизнеса, а также для контроля ключевых индикаторов состояния предприятия. Последние доступны сразу же при открытии закладки. О чем могут поведать руководителю эти данные рассказывает В.Н. Хомичевская, независимый консультант.
Антикризисные инструменты для торговли: управление ассортиментом и складскими запасами
В условиях кризиса, когда потребители начинают экономить и меняют свои предпочтения, важно вовремя отслеживать изменения и принимать соответствующие меры по управлению ассортиментом и складскими запасами. О том, как организовать эти процессы с помощью «1С:Управления торговлей 8», в этой статье рассказывают Татьяна Богачева и Дмитрий Кулешов, фирма «1С».
